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通过小程序预订了两个房间9个晚上支付的总价是1558元，入住时前台以预定价格太低拒绝为顾客办理入住。来自山东的马先生向澎湃质量官投诉平台发起了投诉。马先生认为小程序上的价格又不是我定的简直太荒唐了，根本就没有提前和我们进行沟通，认为酒店拒绝办理入住的行为涉嫌违约欺诈，要求酒店退一赔三。

如家酒店的工作人员做出了回应：经过详细的调查确实是工作人员做的不对，6月2号接到消费者的投诉之后，酒店在6月3号院一位顾客提供入住服务，一直没有办法联系上客户。只能够对1号2号的房费给予退一赔一的方案，没有办法答应顾客9晚退一赔三的要求，截止到目前为止酒店和马先生没有协商一致。

针对于本事件，律师认为消费者使用线上平台预订支付房费之后，酒店对于消费者的订单确认已经形成了服务合同关系以价格过低拒绝为顾客办理入住，涉嫌价格欺诈，消费者就有权利要求酒店退一赔3。